Patiënten hebben unieke kennis en ervaringen die kunnen bijdragen aan visie, focus en service waarmee we zorg persoonsgerichter kunnen maken. Je kunt een focus/spiegelgesprek gebruiken om verschillende redenen. Het wordt het vaakste ingezet in een fase dat je in verkenning bent als praktijk/zorgverlener.

“Bij kwalitatieve gegevensverzameling via gesprekken komt, veel meer dan bij vragenlijsten, informatie naar voren over oorzaken voor zaken die mogelijk niet optimaal verlopen. Door de uitgebreide mogelijkheden om feedback te geven en te bespreken of te exploreren, is de informatie die naar boven komt vaak goed bruikbaar om eventuele verbeteringen op te baseren.”
Bron: NHG

• Praktijken denken van tevoren na over welk thema/onderwerp zij in gesprek willen met hun patiënten
• Een groep patiënten (minimaal 5) worden door de praktijk gevraagd om deel te nemen
• De sessie kent twee rondes:
  Ronde 1: Patiënten vertellen tijdens een (spiegel)bijeenkomst over hun ervaringen met de dienstverlening aan de betrokken zorgverleners. Zorgverleners stellen vragen en luisteren, maar gaan niet in discussie.
  Ronde 2: Patiënten en zorgverleners gaan verder in gesprek met elkaar op basis van wat in ronde 1 is besproken.
• Patiënten spelen als ervaringsdeskundigen de hoofdrol. Zij vertellen over hun ervaringen, over concrete voorvallen en over hun beleving daarvan. De inhoud is maatwerk. Mogelijk een aantal praktijken samen óf Hagro.